POLÍTICA DE REEMBOLSOS, RETRACTO, CAMBIOS, NO ENTREGA Y REVERSIÓN DEL PAGO

1.Alcance y principio general

La presente Política regula los supuestos de:

cambios o reposiciones; compensaciones; saldos a favor en E‑Wallet; devoluciones en dinero; retracto; cancelaciones de suscripciones; no entrega o indisponibilidad; reversión del pago; reclamaciones relacionadas con compras hechas en programas.co.

Dado que la mayoría de los productos comercializados en la Plataforma son digitales, intangibles, activables o de provisión inmediata, no existe una política de “devolución libre” equivalente a la de bienes físicos. Sin embargo, esta Política se aplicará siempre sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación colombiana.

2.Regla comercial de KOMPUTECH

Como regla comercial general, cuando exista un problema de entrega o de disponibilidad, KOMPUTECH procurará atender el caso en este orden:

reposición o cambio por el mismo producto o uno equivalente, si ello es posible y el usuario lo acepta; saldo a favor en E‑Wallet, cuando el usuario lo acepte expresamente; devolución de dinero, cuando sea legalmente procedente, cuando no sea viable la solución anterior o cuando el consumidor tenga derecho a ella por mandato legal.

En consecuencia, el E‑Wallet puede utilizarse como mecanismo de compensación acordado, pero no reemplaza por sí solo los casos en que la ley reconozca al consumidor devolución en dinero o reversión del pago.

3.No entrega, indisponibilidad o imposibilidad de cumplir

Si, después de confirmada una orden, el producto no pudiera ser entregado, activado o suministrado por causas como falta de disponibilidad, agotamiento de inventario digital, rechazo del fabricante, imposibilidad técnica razonable o imposibilidad de reemplazo, KOMPUTECH informará al usuario y podrá ofrecer, según el caso:

nueva fecha de entrega; producto alternativo equivalente o superior, si el usuario lo acepta; saldo a favor en E‑Wallet; o devolución de dinero cuando corresponda.

Si el producto no está disponible o la entrega supera el plazo pactado con el consumidor, o el máximo legal cuando no se haya informado plazo, el consumidor podrá terminar el contrato y obtener devolución en dinero de las sumas pagadas, sin retenciones ni descuentos, dentro del término legal.

4.Plazos de entrega y reclamación por demora

El plazo de entrega será el informado en la oferta, ficha del producto, checkout o comunicación de confirmación. Si no se informó un plazo específico, se aplicará la regla legal del comercio electrónico.

Para efectos de esta Política, el usuario debe revisar cuidadosamente:

el estado de su pedido; su correo electrónico; su panel de usuario; y cualquier instrucción adicional de activación o validación.

La demora atribuible a datos errados del usuario, falta de verificación, incumplimiento de requisitos del fabricante o no atención de requerimientos de validación podrá afectar el plazo real de liberación.

5.Retracto

En los casos en que el derecho de retracto resulte legalmente aplicable, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios, bajo las condiciones legales vigentes.

Tratándose de productos digitales, licencias, activaciones y servicios cuya ejecución pueda iniciar de forma inmediata, el retracto deberá analizarse según la naturaleza del producto y las excepciones previstas por la ley.

6.Casos en los que el retracto puede no proceder

Sin que ello implique renuncia de derechos del consumidor, el retracto puede no proceder, entre otros supuestos legalmente previstos, cuando:

se trate de servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor; o se trate de bienes o suministros que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Por ello, cuando la licencia, activación, asignación de cuenta, producto key, archivo de licencia o acceso digital ya haya sido entregado, revelado, consumido o ejecutado con autorización del usuario, KOMPUTECH podrá rechazar el retracto cuando exista soporte legal para ello. Cada caso será evaluado según su naturaleza específica y las pruebas de activación o provisión.

7.Reversión del pago

El consumidor podrá solicitar la reversión del pago en operaciones de comercio electrónico realizadas con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico domiciliado en Colombia, cuando se presente alguno de estos eventos:

fraude; operación no solicitada; producto no recibido; producto que no corresponde a lo solicitado o no cumple las características informadas; producto defectuoso.

Para la reversión del pago, el consumidor deberá:

presentar queja ante KOMPUTECH dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer el hecho o al momento en que debió recibir el producto o lo recibió en condiciones no conformes; y, dentro de ese mismo plazo, notificar al emisor del instrumento de pago por los canales que este disponga.

KOMPUTECH emitirá constancia de la presentación de la queja. Los participantes del proceso de pago dispondrán de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión, en los términos legales. Además, los participantes del pago deben poner a disposición del consumidor un formulario o medio idóneo para la solicitud de reversión.

8.Contenido mínimo de la reclamación de reversión

La reclamación del consumidor ante KOMPUTECH deberá contener, como mínimo:

manifestación de las razones de la solicitud; causal invocada; valor reclamado; identificación del instrumento de pago cargado; y los demás soportes razonables del caso.

Cuando la ley lo requiera, el usuario deberá aportar o conservar la constancia de la queja y los datos de la transacción.

9.Reversión de pagos periódicos o suscripciones

En servicios u obligaciones de cumplimiento periódico, la reversión del pago se sujetará a las reglas especiales aplicables a pagos recurrentes. Cuando proceda conforme a la regulación vigente, el consumidor podrá solicitar la reversión ante el emisor del instrumento de pago en el plazo previsto para ese tipo de cobros periódicos.

La cancelación oportuna de la suscripción por parte del usuario evita cobros futuros, pero no invalida los consumos ya causados ni los periodos ya iniciados, salvo disposición legal o condición comercial expresa más favorable.

10.Cambios o reposiciones

Cuando exista error de abastecimiento, falla de provisión, imposibilidad de activación, incompatibilidad imputable al producto entregado o cualquier incidencia operativa razonable, KOMPUTECH podrá ofrecer al usuario:

reposición del mismo producto; cambio por referencia equivalente; cambio por otra licencia o plan de valor similar; o compensación conforme a esta Política.

11.Saldos a favor en E‑Wallet

KOMPUTECH podrá reconocer saldo a favor en E‑Wallet cuando:

el producto no pueda ser entregado y el usuario acepte esa modalidad; las partes acuerden cambiar la orden por futuras compras; exista anulación o ajuste de una compra pagada total o parcialmente con E‑Wallet; o así se informe expresamente en una promoción o condición particular.

Cuando una compra haya sido pagada parcialmente con E‑Wallet y parcialmente con un medio externo, KOMPUTECH podrá, salvo disposición legal distinta o acuerdo específico con el consumidor, reponer primero el saldo usado en E‑Wallet y devolver por el medio externo la porción restante que corresponda.

12.Forma de devolución del dinero

Cuando proceda una devolución en dinero, esta se realizará conforme a la ley y a la naturaleza del pago efectuado, privilegiando el medio de pago que prefiera el consumidor o el medio acordado entre las partes cuando ello sea legalmente admisible. En comercio electrónico, la regulación exige informar claramente las opciones disponibles al consumidor.

Por lo anterior:

si el usuario acepta expresamente una compensación en E‑Wallet, KOMPUTECH podrá aplicarla por esa vía; si la ley exige devolución en dinero o el consumidor tiene derecho a ella, KOMPUTECH no la sustituirá unilateralmente por E‑Wallet.

13.Tiempos de devolución

Cuando aplique devolución por retracto en ecommerce, o por falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega en los términos legales, la devolución en dinero se hará dentro del término legal aplicable, actualmente de hasta quince (15) días calendario en los supuestos previstos por la regulación citada.

Los tiempos efectivos también pueden depender de la entidad financiera, la pasarela, el emisor del medio de pago o la reversión por terceros participantes.

14.Exclusiones y abuso

KOMPUTECH podrá negar solicitudes de devolución, cambio, retracto o compensación cuando:

el caso no encaje en los supuestos legales o contractuales aplicables; el producto ya haya sido activado, consumido, revelado o usado de forma incompatible con la solicitud; exista evidencia de fraude, abuso, uso indebido de licencias, chargeback malicioso o reclamación de mala fe; el problema sea atribuible a incumplimientos del usuario, incompatibilidades informadas previamente o violación de términos del fabricante.

Esto se entiende sin perjuicio de los mecanismos legales del consumidor y de la autoridad competente.

15.Canal para solicitar cambios, reembolsos o reclamaciones

Las solicitudes relacionadas con esta Política podrán presentarse por:

correo: info@komputech.co teléfono: (604) 8468718 WhatsApp: +57 3044412058 o los demás canales habilitados en la Plataforma.

KOMPUTECH dejará constancia razonable de la reclamación, especialmente cuando esta pueda derivar en reversión del pago o en una PQR con trazabilidad legal exigible.

16.Prevalencia de la ley

Si alguna disposición de esta Política llegara a ser interpretada en conflicto con una norma imperativa de protección al consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.